Política de Compras

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1. Naturaleza de los productos ofrecidos

Los productos presentados en el sitio web www.senpatch.com son personalizables y se elaboran bajo pedido, según las indicaciones proporcionadas por el cliente (en adelante, el “Usuario”).

No se realiza compra directa a través del sitio web. Para formalizar un pedido, el Usuario debe contactar previamente con Senpatch para concretar el diseño, cantidad, precio y condiciones de fabricación y entrega.

2. Proceso de pedido

  1. Contacto inicial: El Usuario contacta con Senpatch a través del formulario, correo electrónico o redes sociales.

  2. Propuesta personalizada: Senpatch analiza el pedido y presenta al Usuario una propuesta que puede incluir:

    • Diseño gráfico o boceto del producto.

    • Presupuesto detallado (precio por unidad, costes adicionales, plazos estimados).

  3. Confirmación del pedido: El Usuario revisa y acepta el diseño y condiciones. Solo en ese momento se considera que existe un pedido en firme.

  4. Pago: El pago se realiza mediante el método acordado previamente (transferencia bancaria, Bizum, u otro), antes del inicio de la producción, salvo que se pacte lo contrario.

  5. Producción y envío: Una vez recibido el pago, se procede a la producción del pedido y su posterior envío según lo acordado.

3. Productos personalizados

Todos los productos ofrecidos por Senpatch son confeccionados según las especificaciones del Usuario (diseño, talla, colores, texto, etc.). Por tanto, tienen carácter personalizado.

En cumplimiento del artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el derecho de desistimiento en productos confeccionados a medida, salvo defecto de fabricación o error imputable a Senpatch.

4. Cancelaciones

  • Un pedido podrá cancelarse sin coste únicamente si aún no ha comenzado la producción del mismo.

  • Una vez iniciado el proceso de producción (tras la aceptación del diseño y el pago), no será posible su cancelación.

  • Cualquier solicitud de cancelación deberá comunicarse con la mayor brevedad posible al email: info@senpatch.com.

5. Cambios y devoluciones

Dado el carácter personalizado de los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones salvo en los siguientes casos:

  • El producto recibido no se corresponde con el diseño aprobado.

  • El producto presenta defectos de fabricación.

En estos casos, el Usuario deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo a info@senpatch.com con fotografías que acrediten el problema. Senpatch valorará cada caso y podrá ofrecer, según corresponda:

  • La reparación o sustitución del producto sin coste adicional.

  • La emisión de un nuevo pedido con las correcciones necesarias.

  • En casos excepcionales, el reembolso parcial o total del importe abonado.

6. Precios y pagos

  • Todos los precios serán indicados en euros (€) y, en su caso, incluirán los impuestos aplicables (IVA).

  • El precio total, incluyendo costes de diseño, envío u otros conceptos, será comunicado al Usuario antes de la confirmación del pedido.

  • El pago se realizará por los medios acordados (ej. transferencia bancaria, Bizum), y deberá completarse antes de iniciar la producción, salvo pacto en contrario.

7. Plazos de entrega

Los plazos de entrega serán indicados al Usuario en el momento de la confirmación del pedido y pueden variar según:

  • El tipo de producto solicitado.

  • La cantidad de unidades.

  • La carga de trabajo en ese momento.

  • La ubicación del destinatario.

Senpatch se compromete a cumplir los plazos indicados en la medida de lo posible, y comunicará cualquier posible retraso de forma oportuna.

8. Envíos

  • El envío se realizará a través de servicios de mensajería o paquetería acordados.

  • Los costes de envío serán indicados de forma clara antes de formalizar el pedido.

  • Senpatch no se hace responsable de demoras causadas por incidencias ajenas (ej. empresa de transporte), aunque se ofrecerá soporte para su resolución.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Compras, puede contactar con: